Ho fastweb dall’anno scorso. E mi sembrava una bella idea. Ma si sta trasformando in un incubo.
Di seguito lo stralcio di una mail spedita ad una associazione a difesa dei consumatori.
Ho cercato di cambiare più di un mese fa il mio piano tariffario passando alla flat (ho internet 30 ore).
Il commerciale con cui ho parlato telefonicamente (poiché sulla myfastpage non era attivo il servizio per cambiare da soli e personalizzare il piano) mi ha fatto l’offerta di passare alla flat a metà prezzo per un anno: gli ho chiesto se era fino a dicembre 2007 o aprile e lui ha confermato aprile.
Passato quasi un mese ho telefonato varie volte poiché nulla era accaduto. I commerciali con cui ho parlato mi hanno detto che fastweb ha un problema tecnico su moltissimi clienti che gli impedisce di fare modifiche al piano tariffario. Problema causato, a quanto dicono loro, dal passaggio fatto obbligatoriamente a tutti gli abbonati a fastwebfull.
Parlando oggi con l’ufficio reclami (che è celato nelle pieghe di fastweb e solo grazie ad un commerciale che mi ha detto come fare sono riuscito: 192193 poi tasto 2 e tasto 1 - al telefono non lo dicono esplicitamente: “maggiori informazioni sul suo conto telefonico”) mi hanno detto che posso anche non telefonare tutte le settimane tanto finchè non è risolto il problema tecnico non c’è niente da fare e che la richiesta del mio passaggio di piano non risulta neanche perché non potendo il primo commerciale con cui ho parlato inserirla non ve ne è traccia.
Peccato che durante una telefonata uno dei commerciali con cui ho parlato mi ha detto esattamente quali erano le mie richieste.
Peccato che l’ultima telefonata prima di quella di oggi è stata ad un tecnico fastweb il quale mi ha detto che dovevo solo aspettare qualche giorno perché il problema tecnico era risolto e dovevano solo aggiornare le offerte.
Che dire: 1. tenete sempre tracciate le telefonate che fate scrivendovi nome della persona con cui parlate, l’ora e possibilemente registrando con cassetta la telefonata; 2.non date ascolto ai commerciali che si scusano, che dicono che anche loro hanno lo stesso problema, che sono precari che lavorano a poche lire e che non possono fare nulla senza consultarti con un loro respnsabile (NB: il tono dispiaciuto che hanno mi sembra autentico ed è un misto tra frustrazione per la loro condizione e complicità con la “base” telefonica che insorge); 3. non insultare quelli dell’ufficio reclami perchè anche loro insultano e non cercano di farti credere che “il cliente ha sempre ragione”.
OK: qualche consiglio per passare ad un altro operatore? qualcuno che voi conoscete ha lo stesso problema? sei un precario di fastweb e vuoi rivolgerti a sanprecario?: contattami.
9/10/2006 firmo il mio contratto con FW
9/11/2006 ripasso in negozio a chiedere notizie
20/11/2006 mi chiama un tecnico: “fra qualche settimana passiamo da lei…”
20/12/2006 torno in negozio, arrabbiato, faccio chiamare l’assistenza clienti, a quanto pare ci sono problemi tecnici
20/01/2007 i problemi tecnici persistono, FW copre tutta la via in cui abito, tranne i civic dall’83 all’87. Io ovviamente sto all’85.
21/01/2007 disdico con raccomandata A/R e mi rivolgo ad altro operatore
8/02/2007 mi attivano Alice
Mal comune…
Bè, direi che forse la disdetta e Alice sembrano una buona soluzione… peccato perchè la velocità è impagabile (quando c’è perchè talvolta è lenta la connessione per problemi che adducono ai doppini telefonici che andrebbero cambiati: mah!)
Allora ho fatto bene a fare Alice Flat!
Per una volta…
Ho fatto il contratto flat voce e fibra ai miei genitori (abitano a Milano) nel 2001 … due settimane fà mio padre riceve conferma che finalmente il suo vecchio numero telecom è passato su fastweb, dopo che ha usato il numero fastweb temporaneo per 6 anni.
Beh, come si suol dire, meglio tardi che mai … peccato che oramai avevamo diffuso ad amici e parenti il numero nuovo.
Mi astengo da commenti sulla competenza tecnica, occupandomi di reti dati per lavoro sparerei sulla croce rossa.
Da 2 anni mi trovo molto bene con NGI (www.ngi.it , Gruppo I-net, da poco British Telecom … mah, non sò se è un plus o un difetto) linea solo dati in unbundling, in parole povere cavo in rame solo dati, senza nessun contratto di fonia ( e quindi senza canone telecom).
Una particolarità di NGI è la certificazione dell’ultimo miglio per mantenere i parametri di performance garantiti da contratto.
NGI fornisce anche xDSL su linea voce pre-esistente Telecom.
Diciamo che vedere qualcuno che prova ad offrire qualità in contrasto ai monopoli fà un gran piacere.
Fastweb
Contratto stipulato ad agosto per internet 30 ore.
Prima fatturazione sballata di 40 euro.
Mando il fax di rito, mi richiamano dicendomi che devo pagare ugualemte per poi ricevere lo storno sulla prossima.
Aspetto la fattura per vedere se quello che dicono corrisponde a verità.
Arriva una lettera il 13 dicembre 2007, posta prioritaria. Porta la data del 30/11/2007. Mi dicono che se non pago entro 15 gg mi tolgono il servizio e il costo dell’eventuale riattivazione sarebbe di 20€ a mio carico. Pago chiamando il call center e lamentandomi del fatto che io i 15 gg nn ce li ho avuti perchè mi sembra strano che una prioritaria ci impieghi 10 gg ad arrivare a destinazioni e poi le intimazioni a scadenza non si mandano tramite racc a/r?
pago entro il fittizio termine. Segnalo l’avvenuto pagamento. è il 15/12/2007. Il 31/12/2007 mi tolgono il servizio. Mi arriva la fattura già scaduta da un giorno senza lo storno promesso.
Tutto questo in Italia è legale.
per cambiare operatore, caro federico, come volevo io, sei obbligato a tornare alla telecom… perchè fastweb è l’unico opeatore che viaggia su fibre ottiche, per cui anche se ti vuoi attivare tele2 o infostrada prima devi passare da telecom…
io vi risparmio io miei casini con fastweb, dico solo che è da 15 gg che mi manca la linea, e mi hanno chiamato solo oggi i tecnici… che verranno (spero) martedì prossimo…. no comment
MI HANNO TRUFFATO DI BRUTTO CHI LO DICE A MIO MARITO?