Che il consumatore trovi oggi maggiormente tutelati i suoi diritti è un’evidenza.
Il supporto alla vendita on line, l’assistenza on demand, la prospettiva customer satisfaction oriented sono sotto gli occhi di tutti. La “macchina” organizzativa funziona. I fallimenti, allora, sono soli dell’umano?
Per capirlo occorre un approccio etnografico con spiccata attenzione fenomenologica.
Cominciamo dall’inizio.
Il giorno 27 aprile spedisco [...]
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